pbx是什么意思及其设备

PBX是什么意思?

专线交换机(PBX)是企业内部的电话系统,通过本地线路在用户之间进行呼叫切换,同时使所有用户共享一定数量的外部电话线。与公共交换电话网(PSTN)不同,PBX的主要目的是为了节省每个用户需要一条线路到电话公司的中心局的费用。

作为商业电话系统或专用电话网络,PBX是由企业而不是电话公司拥有和运营的,但其电话公司可以被视为供应商或服务提供商。专线交换机最初使用的是模拟技术。如今,PBX使用的是数字技术—数字信号通过普通电话服务(POTS)将数字信号转换为模拟信号,用于本地环路上的外部呼叫。然而,PBX可以包括网络交换系统,在企业的数字PBX系统中容纳模拟电话。

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PBX是如何工作的?

PBX所使用的设备因系统的复杂程度不同而不同 — 例如,是否是传统的 PBX,是否是连接铜质电话座机的传统 PBX,PBX 是否混合了模拟和数字线路,是否使用 IP(VoIP)语音托管在企业中,还是基于云的 PBX 系统。下面将分别介绍这两种系统。

传统的PBX电话系统使用基于铜线的固定电话线进入企业的办公场所,并在那里连接到一个PBX盒子。该箱内有电话交换机,可将呼叫分配到办公室内的不同电话,并使这些电话接入有限数量的外部线路(即干线)。

IP PBX,即互联网协议PBX,使用数字电话信号而不是模拟座机来发送呼叫。由于用户可以使用以太网线来连接电话,而不是传统的电话线,因此不需要重新布线。IP PBX系统也可以由管理服务提供商托管。虽然托管系统需要每月支付费用,但与使用这些系统相关的终端用户硬件成本较低。小型PBX系统,通常被称为虚拟PBX,提供托管服务,但功能较少。它们更适合于小型企业。托管式PBX服务由许多供应商销售,包括Nextiva、Vonage和RingCentral。

PBX的特点

所需的设备取决于PBX的复杂性和用途 — — 例如,特定地点使用的电话类型。一般情况下。

  • 以PBX为终端的电话干线(多路电话)。
  • 带内存的计算机,管理PBX内的呼叫切换和进出PBX的切换。
  • PBX内的线路网络。
  • 统一通信(UC)路由器—无线和有线。
  • 电话听筒—-通用串行总线(USB)、VoIP和会话启动协议(SIP)。
  • 网络电话网关。
  • IP PBX。
  • 互联网路由器。
  • 电缆、机柜、不间断电源(UPS);以及
  • 电话应用服务器。

PBX呼叫中心处理呼入和呼出电话,并集成了自动处理呼入电话的功能。这些功能包括:交互式语音应答(IVR);呼叫监控,帮助评估员工的工作效率和提供培训;会议功能;帮助座席人员从桌面上接听和拨打电话的电话功能;与客户关系管理系统(CRM)集成,帮助捕捉物流和向座席人员提供客户信息;以及预测性拨号系统。

在某些情况下,PBX的替代方案包括在电话公司的中央办公室交换中心(centrex)服务,即在电话公司的中央办公室租用一组线路,关键电话系统,以及对小型企业来说,主要的综合业务数字网络(ISDN)。

企业内部安装的PBX由许多厂商销售。它们包括北电、Rolm/Siemens、NEC、Fujitsu、Cisco、Avaya和Alcatel-Lucent。

PBX和PABX的区别

PABX,即专用自动交换分机,是一种自动化的专用交换机。PABX一词是为现代自动化系统所创造的,而PMBX — — 专用手动分支交换机 — — 是指老式的手动系统。然而,今天所有的现代PBX系统都是自动化的,不再需要区分自动化和手动系统。在现代,PABX和PBX这两个缩略语可以互换使用,描述同一系统。

PBX与VoIP的区别

传统的PBX系统使用传统的电话线,而VoIP系统使用互联网来发送和接收电话。如今,VoIP电话服务被广泛使用,尽管有一个缺点是VoIP连接依赖于互联网连接来处理带宽。现代的产品,如IP PBX系统,在分机和中继方面提供了几乎无限制的增长。IP PBX引入了更复杂的功能—-如环形组、队列、数字接待员、语音信箱和报告—-这些功能在传统的PBX系统中成本较高,难以实现。

价格和公司规模是选择何种电话方案的决定性因素。较大的公司可能会寻找新技术和特殊功能,并根据未来的需求进行购买;通常,这些支出会分散在40或80个用户中。但是,小公司可能主要看成本,如果数字电话与已经安装的固定电话线连接在一起,成本将大大降低。如果需要安装新的电缆,而局域网(LAN)又不具备VoIP功能,成本会更高。一些小型办公室或零售商可能只需要3部、10部或15部电话,并且使用传统的铜制电话线,而不是主速率接口(PRI)电路。因此,这些机构可能会将新电话系统的选择限制在开放的互联网VoIP服务(托管式商业VoIP)或小型新的数字系统,因为在获得内部IP PBX时,每部电话的前期成本可能会很高。

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