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网络营销中如何以顾客导向进行营销

基于网络时代的目标市场、顾客形象、产品种类与以前会有很大的差异,企业市场营销策略由企业主导的产品与服务策略转向顾客导向策略。

网络营销中如何以顾客导向进行营销

(1)了解顾客。

通常从网络顾客的年龄、职业、受教育程度、消费能力、上网目的、上网习惯等方面入手来调查分析和确定网络顾客的一般构成。再根据网络顾客都比较注重资金额度而富有个性,喜欢新鲜而又头脑冷静理性,珍惜时间且缺乏耐性,追求购物的方便与乐趣,不愿直面售货员的基本特征,把网络顾客分为不同类型,即新闻浏览者、购买者、免费寻觅着、追求娱乐者、学习中作者、联络者。

(2)向网络顾客(客户)提供服务。

利用互联网可以帮助企业建立有效的客户关系管理,为顾客提供即时互动的“一对一”服务,以期培育稳定的客户资源,巩固市场份额。企业通常采用FAQ(Fre-quently Asked Question,常用问题)页面、E-mail(电子邮件)、表格式页面和建立网络虚拟社区等网络技术和手段,向网络顾客提供产品和服务介绍、会员注册、优惠及服务、在线调查、在线投诉、在线(技术)支持与培训、在线交易、网络安全、顾客论坛等多元化、全天候的服务,以实现争取顾客、留住顾客、扩大顾客建立亲密关系,分析顾客需求、创造顾客需求等营销目的。

在此基础上,企业可建立完善的顾客信息资源系统,通过及时更新和维护,实时掌握顾客的需求信息和建议,并据此组织研发产品、整理产供销,生产出令顾客满意满足的产品,并提供全程无缝的“一对一”周到服务。

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